İade ve Değişim Politikası

Lucille Cosmetic olarak ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Yine de memnun kalmadığınız bir durumda, alışverişinizi güvenle tamamlayabilmeniz için 30 gün içinde iade garantisi sunuyoruz.

İade Süresi

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• 30 günü aşan talepler mevzuat gereği değerlendirilememektedir.

İade Şartları

İade işleminin sorunsuz gerçekleşebilmesi için:

• Ürünlerin orijinal ambalajında olması,
• Hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması,
• Varsa tüm aksesuar ve promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen ve sağlık koşulları gereği:

• Koruyucu bandı açılmış,
• Ambalajı zarar görmüş,
• Yoğun şekilde kullanılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, tüketici olarak yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Kusurlu / Hasarlı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında:

• Kargo kaynaklı hasar,
• Üretim kaynaklı bir problem,
• Yanlış ürün gönderimi

gibi bir durum varsa, teslimattan itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli inceleme sonrası değişim veya iade işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
2. Onay sonrasında ürünü belirtilen adrese gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.
4. Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade tutarları genellikle 3–7 iş günü içinde bankanıza yansır. (Bankaya bağlı olarak süre değişebilir.)